Condizioni generali di vendita

(ai sensi del Capo I, ai sensi del Capo I, Titolo III, Parte III del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili, tramite rete internet, sul sito www.cantinadellaserra.it (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Cantina della Serra SCA con sede legale in Via Strada Nuova, 12, 10010 Piverone (TO), C.F/ P.I. n. 00507220010, Iscrizione CCIAA TO 247458.
Iscrizione albo mutualità prevalente n. A113236.
PEC: cantinaserra@legalmail.it

e-mail: info@cantinadellaserra.it

Tel: 0125.72166

Le Condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Le vendite effettuate tramite il sito sono riservate esclusivamente al territorio della Repubblica Italiana.

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali – che costituiscono un accordo vincolante – messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

I contratti conclusi con Cantina della Serra SCA attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana.

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita a distanza, tramite il sito web della Cantina della Serra SCA, di: bottiglie di vino e biglietti/ticket per eventi (degustazioni, visite in cantina, eventi enogastronomici, manifestazioni culturali o promozionali).

2. Prodotti e servizi offerti

2.1 I prodotti offerti in vendita sono bevande alcoliche (vino) confezionate in bottiglia.

Ogni prodotto è descritto in una scheda informativa che riporta: denominazione; annata (se applicabile); gradazione alcolica; formato e prezzo comprensivo di IVA.

Le immagini hanno valore puramente illustrativo.

2.2 Ticket per eventi
Cantina della Serra SCA offre anche biglietti elettronici (ticket) per la partecipazione a eventi organizzati presso la cantina o in sedi collegate.
Ogni evento è descritto mediante scheda informativa contenente: tipologia dell’evento; data, orario e luogo; eventuali servizi inclusi (degustazioni, visite, materiali); prezzo del ticket; eventuali limitazioni o requisiti di accesso.

3. Vendita di alcolici e limiti di età

La vendita di prodotti alcolici e ticket per eventi che prevedano consumo di alcol è riservata esclusivamente a soggetti maggiorenni (18 anni compiuti).

Con l’invio dell’ordine, il consumatore dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.

Cantina della Serra SCA si riserva il diritto di: rifiutare l’accesso all’evento a soggetti minorenni e richiedere un documento di identità.

4. Informativa precontrattuale

4.1 In conformità alle Norme sul Commercio Elettronico, Cantina della Serra SCA informa il Cliente che:

per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Cantina della Serra SCA, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
il contratto è concluso quando Cantina della Serra SCA registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;
prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, Cantina della Serra SCA invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare l’e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati della Cantina della Serra SCA per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine, il Cliente potrà consultare la sezione “Il mio profilo”, “I miei Ordini” del Sito, dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

5. Termini e condizioni di vendita

5.1 Le offerte pubblicate sul Sito sono disponibili in durata temporale limitata e con quantità di Prodotti limitata. La data di validità delle offerte è indicata sul Sito.

5.2 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Parimenti, le spese di consegna (all’indirizzo) sono ivi esplicitamente indicate e sono comprensive di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente sul modulo d’ordine precedentemente all’invio e sulla e-mail di conferma dell’ordine.

5.3 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello pubblicato sulla scheda prodotto al momento della trasmissione del modulo d’ordine.

5.4 I Prodotti possono essere venduti a prezzi scontati.

5.5 I Prodotti resteranno di proprietà di Cantina della Serra SCA fino alla consegna dei Prodotti.

6. Disponibilità

6.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato e potrebbero esaurirsi prima della scadenza della relativa offerta. Può quindi accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto. In caso d’indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Cantina della Serra SCA si impegna, a scelta del Cliente, a sostituire il Prodotto ordinato con una nuova fornitura o a rimborsare la somma pagata dal Cliente entro il termine di 30 (trenta) giorni dall’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.

6.2 Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario del Cliente.

7. Consegna

7.1 Le consegne sono effettuate nel solo territorio italiano, all’indirizzo postale indicato dal Cliente nel modulo d’ordine, restando esplicitamente esclusi i territori di Campione d’Italia, Livigno, San Marino e Città del Vaticano. Rimane inteso che per indirizzo di spedizione si considera l’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine e che questo non può essere in alcun modo modificato successivamente al completamento del processo di acquisto. Il Cliente è l’unico responsabile dell’indirizzo fornito per la spedizione. Allo scopo di evitare frodi, il vettore incaricato della consegna si riserva il diritto di controllare l’identità del Cliente tramite controllo di un documento d’identità, che dimostra la coincidenza dei dati dell’ordine e del pagamento. Allo stesso scopo occorre che il Cliente fornisca un recapito telefonico – preferibilmente di telefonia mobile – che potrà essere eventualmente utilizzato nel corso della transazione ovvero della spedizione, oltre che l’indicazione del nome presente sul citofono o campanello all’indirizzo di consegna.

7.2 I tempi di spedizione sono all’incirca 2-3 giorni lavorativi. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro e non oltre 30 (trenta) giorni a decorrere dall’ordine.

7.3 Alla consegna dei Prodotti al vettore incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente, ove possibile, il codice di tracking con cui verificare lo stato della spedizione sul sito internet del vettore. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività.

7.4 La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine. Si raccomanda che il luogo di consegna indicato dal Cliente sia presidiato al momento della consegna. In caso di assenza, eventuali ritardi, giacenze o restituzioni saranno gestiti secondo le modalità del corriere e non saranno imputabili a Cantina della Serra SCA.

7.5 Il costo del servizio di consegna ordinario – salvo quanto diversamente indicato – è di Euro 10,00 (IVA inclusa). La consegna si intende effettuata al piano terra dell’indirizzo indicato dal Cliente. Eventuali consegne al piano superiore non sono previste né garantite e, se effettuate dal vettore per mera cortesia, non costituiscono obbligo contrattuale. Alla partenza della spedizione, il Cliente riceve notifica via e-mail e/o SMS, se forniti, con possibilità di monitorare la spedizione ed eventualmente modificare le modalità di consegna secondo quanto consentito dal corriere. In caso di consegna a soggetti diversi dal Cliente, le comunicazioni relative alla spedizione saranno inviate esclusivamente secondo le informazioni fornite dal Cliente. Il corriere effettua due tentativi di consegna. Al secondo tentativo di consegna andato “a vuoto”, ove anche tale ulteriore tentativo di consegna abbia esito negativo, il contratto di compravendita si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. e il Cliente perderà il diritto alla consegna del Prodotto, che verrà rispedito a Cantina della Serra SCA. Quest’ultimo avrà il diritto di trattenere il Prodotto previo rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da Cantina della Serra SCA. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti; resta peraltro inteso che Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario al Cliente.

7.6 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore, Cantina della Serra SCA non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile.

7.7 Nel caso in cui il Prodotto non venga consegnato o venga consegnato in ritardo, il Cliente potrà presentare reclamo a Cantina della Serra SCA a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cantinadellaserra.it indicando il numero dell’ordine così come riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine e la data dell’ordine. Cantina della Serra SCA esaminerà il reclamo e ne comunicherà l’esito al Cliente nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il reclamo è stato presentato. Ove risulti che la mancata consegna o il ritardo nella stessa siano imputabili a Cantina della Serra SCA e non siano dovuti all’impossibilità di consegnare già regolate in precedenza, a caso fortuito o forza maggiore:

In caso di mancata consegna, Cantina della Serra SCA procederà al rimborso delle somme pagate dal Cliente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni dalla data di presentazione del reclamo. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti. Resta peraltro inteso che Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario del Cliente.
in caso di consegna con un ritardo superiore a 20 (venti) giorni rispetto allo specifico termine di consegna indicato sul Sito ovvero, quando questo non sia presente, rispetto al termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere da quello successivo all’invio dell’ordine, qualora il Cliente desideri comunque trattenere i Prodotti acquistati, Cantina della Serra SCA procederà al rimborso delle somme eventualmente pagate dal Cliente per le spese di spedizione, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni dalla data di presentazione del reclamo. Qualora, invece, il Cliente non desideri trattenere i Prodotti, troverà applicazione il paragrafo che precede.

8. Recesso

8.1 Il Cliente che ha acquistato Prodotti tramite il Sito ha diritto di recedere dal contratto concluso con Cantina della Serra SCA, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento da parte del Cliente o di un terzo – diverso dal vettore incaricato della consegna – specificamente designato dal Cliente durante il processo d’acquisto del Prodotto oggetto della fornitura – per ciò intendendosi la data di consegna dell’ultimo prodotto, nel caso in cui i prodotti oggetto della fornitura vengano consegnati nell’ambito di più di una consegna. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Cantina della Serra SCA della sua decisione di recedere dal contratto con essa concluso tramite dichiarazione esplicita in qualsiasi forma, indirizzata via mail all’indirizzo: info@cantinadellaserra.it. A tal fine il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso; l’uso del modulo di recesso tipo è facoltativo e non obbligatorio e la dichiarazione può avere qualsiasi forma. In tale dichiarazione, il Cliente dovrà in ogni caso indicare il numero dell’ordine così come riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine e la data dell’ordine, oltre ai dati relativi alla fattura ove questa sia stata emessa. Il Cliente deve provvedere a restituire a Cantina della Serra SCA tramite consegna diretta ovvero spedizione, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, i Prodotti acquistati, corredati di tutti gli eventuali accessori. Vi preghiamo di spedire i Prodotti al seguente indirizzo: Via Strada Nuova, 12 – 10010 Piverone (TO). Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso. Per qualsiasi informazione contattare telefonicamente Cantina della Serra SCA al numero: 0125.72166 ovvero a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cantinadellaserra.it

8.2 Costituisce condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità dei Prodotti da restituire. I Prodotti non dovranno essere stati danneggiati e\o alterati. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. A tal fine, si consiglia di restituire i Prodotti opportunamente imballati nella loro confezione originale ovvero in confezione parimenti idonea al trasporto.

8.3 Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente alla restituzione della merce grava sull’acquirente, Cantina della Serra SCA invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto.

8.4 Fermo l’adempimento dei punti 8.1, 8.2, 8.3 che precedono, Cantina della Serra SCA procederà al rimborso delle somme pagate dal Cliente con ciò intendendosi anche le spese relative alla consegna – senza indebito ritardo e nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Cantina della Serra SCA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito il Prodotto, se precedente. Cantina della Serra SCA non è tenuta a rimborsare le maggiorazioni e/o le spese di consegna supplementari che il Cliente abbia eventualmente pagato oltre a quelle del servizio di consegna ordinario, il cui costo – salvo diversamente indicato – è di Euro 10,00 (IVA inclusa). L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato del Cliente, a discrezione del Cliente. Resta inteso che Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato del Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario del Cliente.

8.5 Il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto Prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possano essere rispediti o rischino di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

8.6 Per quanto riguarda l’acquisto di ticket di partecipazione a eventi, degustazioni, visite in cantina o manifestazioni organizzate da Cantina della Serra, si applicano le seguenti condizioni:

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi a servizi riguardanti il tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

In caso di impossibilità a partecipare all’evento da parte del Cliente, non è previsto il rimborso monetario del prezzo del ticket, salvo diversa comunicazione espressa da parte di Cantina della Serra SCA.
A titolo di forma alternativa di ristoro, Cantina della Serra SCA potrà, a propria discrezione, rilasciare un voucher di pari valore, utilizzabile per:

– partecipazione a futuri eventi organizzati dalla Cantina della Serra SCA;

– l’acquisto di prodotti disponibili, secondo le modalità e i termini indicati nel voucher stesso.

Il voucher non è convertibile in denaro, non è rimborsabile e ha una validità temporale che verrà indicata al momento dell’emissione.
In caso di annullamento dell’evento da parte di Cantina della Serra SCA, il Cliente avrà diritto, a sua scelta, a un voucher di importo equivalente, oppure al rimborso integrale del prezzo pagato, con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto, salvo impedimenti tecnici o normativi.

9. Pagamento

9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito si effettua mediante PayPal, carta di credito dei circuiti Visa e Mastercard.

9.2 Per maggiore sicurezza solo i provider dei servizi di pagamento hanno accesso ai dati di pagamento, mentre Cantina della Serra SCA non ha nessuna possibilità di conoscere né memorizzare tali dati. Nello specifico, per quanto attiene alle transazioni su carta di credito, i dati delle carte non vengono memorizzati sui sistemi informatici di Cantina della Serra SCA. I dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell’effettuazione dell’ordine, a UNICREDIT SPA, con sede in Piazza Gae Aulenti 3 – Tower A – 20154 Milano Italia, P.I. e C.F. 00348170101, e sono protetti contro l’accesso non autorizzato, con sistema PCI-DSS (Payment Card Industry Data security Standard) conforme alle norme dei circuiti internazionali a garanzia del maggior grado di sicurezza possibile. La gestione dei dati sensibili è curata da UNICREDIT SCA, con sede in Piazza Gae Aulenti 3 – Tower A – 20154 Milano Italia, P.I. e C.F. 00348170101 e Cantina della Serra SCA non ha nessuna possibilità di conoscere né salvare i dati.

9.3 Al momento della trasmissione dell’ordine non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento. L’addebito sarà effettuato solo dopo che (a) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento e (b) la società emittente della carta di credito utilizzata dal Cliente avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito.

9.4 In caso di mancati pagamenti, Cantina della Serra SCA addebiterà i costi relativi alla gestione dell’insoluto al Cliente e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per mezzo di e-mail: info@cantinadellaserra.it.

10 . Garanzie e non conformità dei prodotti

10.1 La descrizione dei Prodotti offerti sul Sito è stata redatta da Cantina della Serra SCA per offrire al Cliente la maggior quantità di informazioni possibili per valutare il Prodotto. Le immagini dei Prodotti sono fornite a solo scopo illustrativo; i Prodotti potrebbero differire da quanto rappresentato. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.

10.2 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito, per brevità, la “Garanzia Legale”). La Garanzia Legale si applica a tutti gli acquisti effettuati su Cantina della Serra SCA. Nel dettaglio:

a. nel caso in cui uno o più Prodotti fossero in non perfette condizioni perché danneggiatisi durante il trasporto e a seguito di segnalazione da farsi entro 3 (tre) giorni dalla consegna da parte del Cliente al Servizio Clienti di Cantina della Serra SCA telefonicamente al numero: 0125.72166 oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cantinadellaserra.it, Cantina della Serra SCA si impegna a sostituire tali Prodotti con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo; resta inteso che, al ricevimento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità e la quantità della merce ricevuta alla presenza del vettore, contestando e segnalando immediatamente qualsiasi manomissione, deformazione, danneggiamento o alterazione riscontrata, annotandola sulla ricevuta di consegna ed eventualmente respingendo la consegna; in caso di imballo integro, il Cliente è tenuto a firmare la ricevuta di consegna indicando la dicitura “si accetta con riserva di controllo” nello spazio previsto per le note, così da riservarsi la possibilità di verificare l’integrità e la quantità della merce ricevuta successivamente. I Prodotti danneggiati devono essere restituiti a Cantina della Serra SCA con spese a carico del Cliente entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna. Solo qualora il Cliente si atterrà alle modalità sopra riportate Cantina della Serra SCA sostituirà i Prodotti danneggiati con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. Resta inteso che Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario del Cliente.

b. nel caso in cui uno o più Prodotti non corrispondessero a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine, e a seguito di segnalazione, da farsi entro 3 (tre) giorni lavorativi, da parte del Cliente al Servizio Clienti di Cantina della Serra SCA telefonicamente al numero: 0125.72166 ovvero a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cantinadellaserra.it, Cantina della Serra SCA si impegna a sostituirli con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo. I Prodotti non corrispondenti a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine devono essere restituiti a Cantina della Serra SCA con spese a carico del Cliente entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna. Gli stessi dovranno essere restituiti integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale e collocati nel loro imballo originale, o, in ogni caso, in imballi idonei a permettere una spedizione sicura. Cantina della Serra SCA si riserva il diritto di sostituire, a proprie spese, i Prodotti non corrispondenti a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine o a rimborsare il loro importo solo ed esclusivamente in seguito al rientro in sede e al controllo degli stessi. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. Resta inteso che Cantina della Serra SCA declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, dall’istituto bancario di Cantina della Serra SCA stessa o dall’istituto bancario del Cliente.

c. nel caso in cui il Cliente ritenga che uno o più Prodotti siano difettosi, entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna egli dovrà contattare il Servizio Clienti a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@cantinadellaserra.itsegnalando in modo dettagliato il problema riscontrato. In tale caso (ad esempio, bottiglia che sa di tappo), il Cliente dovrà, a proprie cure e spese, provvedere alla restituzione del Prodotto risigillato (con almeno il 75% del contenuto) e dei relativi accessori (ad es. tappo) a Cantina della Serra SCA entro 5 (cinque) giorni dalla propria segnalazione. Qualora Cantina della Serra SCA constati l’esistenza del difetto segnalato, essa provvederà ad emettere a favore del Cliente un rimborso attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

In caso di copertura della garanzia di cui ai punti a), b) e c), il rimborso da parte di Cantina della Serra SCA comprenderà anche i costi di restituzione eventualmente sostenuti dal Cliente.

10.3 Sono esclusi dalla Garanzia Legale i Prodotti aperti, modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente.

11. Obblighi e responsabilità di Cantina della Serra SCA

11.1 Cantina della Serra SCA si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei Prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi. La segnalazione di tali errori può essere fatta contattando il Servizio Clienti di Cantina della Serra SCA agli indirizzi indicati in premessa.

11.2 Cantina della Serra SCA non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

11.3 Cantina della Serra SCA non sarà responsabile in ipotesi di mancato guadagno, perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto e consequenziale di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.

11.4 La responsabilità di Cantina della Serra SCA, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.

11.5 In nessun caso Cantina della Serra SCA potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi a essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

12. Sospensione del servizio

12.1 Cantina della Serra SCA si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.

12.2 Cantina della Serra SCA potrà, in ogni momento, interrompere il servizio qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o quant’altro), dandone in tal caso comunicazione al Cliente.

13. Modifica delle modalità di vendita e/o cessazione della vendita sul Sito

13.1 Cantina della Serra SCA si riserva il diritto di modificare le modalità di vendita dei Prodotti sul Sito e/o di cessare la vendita dei Prodotti sul Sito.

13.2 Cantina della Serra SCA non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso il Cliente o verso terzi per tali modifiche e/o qualora cessasse la vendita dei Prodotti sul Sito.

14. Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale

14.1 I diritti di proprietà intellettuale e/o industriale sui contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni e i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del Sito stesso, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono di esclusiva proprietà di Cantina della Serra SCA. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da Cantina della Serra SCA. E’ altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.

14.2 In nessun caso il Cliente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da Cantina della Serra SCA.

15. Legge applicabile

15.1 Le Condizioni Generali e i contratti di compravendita dei Prodotti ai sensi delle stesse sono regolati dalla legge italiana.

15.2 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente Registrato che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per i Clienti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

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INDICAZIONI PER LO SMALTIMENTO MATERIALI DI SPEDIZIONE

Il CARTONE delle scatole da smaltire nella carta.
Il NASTRO ADESIVO in polipropilene riciclabile, smaltibile nella plastica con adesivo privo di solventi.
DEPLIANT PUBBLICITARI nella carta.